一、本标准的适用范围
本标准适用于在中华人民共和国境内登记注册、合法经营的家用电器维修服务部。
二、本标准的主要术语和定义
1．家用电器：主要用以家庭使用的电子电器装置（如：电视机、影碟机、传真机、电冰箱、空调器等）。
2．维修服务部：可以独立完成接待、维修、服务全过程的门店。
三、本标准的等级划分
家用电器维修服务部分为5个等级，分别是特级、一级、二级、三级、四级。
四、等级划分的依据
1．等级划分的依据是家用电器维修服务部的资源能力和管理水平，包括场地、设备、设施、人员素质、技术水平和服务能力。
2．家用电器维修服务部等级划分的具体条件，按附录A执行。
3．家用电器维修服务部等级评定的具体方式按全国等级评定机构制定的评审程序和细则执行。
五、等级评定的原则
1．具有工商登记注册，连续经营时间在两年以上的家用电器维修服务部均可参加等级评定。
2．一个家用电器维修服务部评定一个等级。如果维修服务部是由若干分店、附属店或连锁店组成的企业，应按各店的实际情况分别评定等级。
3．等级评定采取自愿申请，分级评定的方法。
4．特级家用电器维修服务部由全国等级评定机构评审；其余四级由省、自治区、直辖市、计划单列市等级评定机构评审，评定结果报全国等级评定机构备案。
5．各等级评定机构对已评定的家用电器维修服务部每两年复查一次，进行等级确认。每年进行年审。家用电器维修服务部晋级需在获得相应等级一年以后申报。
六、评审员制度
1．家用电器维修服务部的等级评定工作实行评审员制度。评审员经专门部门培训与考核，合格者颁发评审员证书。评审员要定期接受培训和考核。
2．评审员受各等级评定机构委派，进行家用电器维修服务部等级评审工作。
3．评审员应按规定的评审程序进行评审，严格执行有关的评审纪律。
七、本标准的附录A（等级划分条件）
（一）场地
条 件 特级 一级 二级 三级 四级
房屋租用期限 5年 5年 3年 3年 1年
营业面积 200 150 100 50 25
维修间面积 100 75 60 30 -
单独接、发商品场地 有 有 有 - -
单独修复商品存放地 有 有 有 - -
单独维修间 有 有 有 - -
单独零配件存放地 有 有 有 - -
单独经理室 有 有 有 -
单独设置的制冷设备维修场地 有 有 有 有 有
单独气体放置地 有 有 有 有 有
（二）设备
1.电子产品维修设备
条 件 特级 一级 二级 三级 四级
60MHz以上双踪示波器 有 有 双踪示波器 示波器 -
频率特性测试设备 有 - - - -
彩色电视信号发生器； 有 有 有 有 有
场强测试设备 有 - - - -
机械部分专用调整测试工具 有 有 有 - -
摄像机专用检测设备 有 - - - -
热风式电烙铁 有 有 有 - -
激光功率测试设备 有 有 - - -
2.制冷产品维修设备
条 件 特级 一级 二级 三级 四级
抽真空设备 有 有 有 有 真空泵
定量灌气设备 有 有 有 有 充灌制冷剂设备
气密性试验设备 有 有 - - 有
真空干燥设备 有 有 有 有 三通修理表阀
检漏仪 有 有 有 有 有
综合检测工作台 有 有 有 有 多点点温计
气焊设备 有 有 有 有 有
电焊设备 有 有 有 有 钳、电工组合工具
综合修理工位 有 有 有 有 制冷用组合工具
电器元件检测设备 有 - - - -
能够同时修理电冰箱的工位及钳工、电工修理设备 10台 7台 5台 2台 -
（三）设施
条 件 特级 一级 二级 三级 四级
上门服务汽车 2辆以上 2 1 1 -
24小时服务电话 有 有 有 - -
传真机 1台以上 1 1 1 -
上门服务人员配备寻呼机或手机 有 有 有 - -
用于服务信息管理的计算机 3台以上 2 1 - -
接待间设置供顾客等候、休息用的座椅 有 有 有 - -
（四）人员构成
条 件 特级 一级 二级 三级 四级
专职接、发商品人员 有 有 有 - -
用英语接待顾客 有 有 - - -
维修人员总数 16 12 8 4 2
工程师、技师职称的人员 20% 15% 10% - -
助理工程师、高级工职称 50% 40% 35% 35% -
中级工及以上的人员 90% 85% 80% 75% 50%
空调安装工具有制冷设备维修初级工职称 50% 50% 50% 50% 50%
国家对各工种维修工的相关要求 达到 达到 达到 达到 达到
专职维修服务质量检验人员 专职 专职 兼职 - -
专职零配件管理人员 有 有 有 - -
当地用工要求 符合 符合 符合 符合 符合
（五）服务质量要求
1．空调安装工应严格遵守GB 17790的规定。
2．管理人员须学习和遵守与行业相关的法律法规和要求。
3．接待间内应明示维修服务收费价目表。
4．上门服务人员收费时应主动出示维修服务收费价目表。
5．应有相应的内部规章制度。
6．全体人员能熟知并遵守各项规章制度。
7．管理人员和接、发商品人员应熟知国经贸[1995]458号文和其它相关政策。
8．上年度服务投诉量占维修服务量的1%以下。
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