各有关单位：
今年1月16至18日，中国家用电器维修协会（以下简称协会）在山东青岛召开了2006年度工作会议。
会后，协会和微型计算机及其外围设备维修服务部全国等级评定委员会办公室认真研究了2007年度“推动微型计算机及其外围设备维修服务市场发展计划”（以下简称发展计划），现将发展计划印发给你们，望抓紧研究、落实。
一、推动发展我国制造服务业
为推动发展我国制造服务业，根本性改变服务商发展的政策和市场环境，推动我国微型计算机及其外围设备维修服务行业蜕变，今年在全国重点省市，开展“以服务创造价值”为主题的“中国电子电器服务年”活动。
（一）举办第三届中国国际化电子电器服务论坛
4月下旬，在北京举办以“服务创造价值”为主题的“中国电子电器服务年活动暨第三届中国国际化电子电器服务论坛”。重新认识“售后服务”、“服务竞争”等，推动“延保服务”、“增值服务”、“附加服务”等新型服务方式。
（二）开展服务顾客满意度测评工作
开展“中国电子电器服务年暨中国电子电器服务顾客满意度测评发布”工作，重点（1）以“服务创造价值”为主题的“服务品牌和服务消费市场研究”，发布白皮书；（2）对家用电脑的服务顾客满意度进行测评，发布测评报告。
（三）开展维修服务市场推广活动
开展维修服务市场推广活动（1）以“满足顾客需要”为核心的“增值服务”、“附加服务”和“延保服务”；（2）开展以“产品好·服务更好”为主题的“顾客传递卡”活动。
（四）举办中国电子电器服务博览会
11月，在上海举办“中国电子电器服务博览会”，全面展示宣传近年来行业和企业取得的巨大成就；推广“服务有形化”最新成果；引起社会各界和消费者的关注。
（五）开展维修服务网点建设与管理
继续深入开展维修服务网点建设与管理交流活动，开展维修服务网点“监管”与“运营”分开的体制研究工作。重点提出对呼叫中心、维修技术、零部件供应、经营管理以及人才培养和人才流失等问题的解决方案。
开展维修服务网点“有形化”建设的工作，重点是维修服务部的店面、前台、车辆、人员（职业装等）、维修车间的设备、设施、操作台、工具等。
二、开展有关行业及协会工作
（一）召开协会第四届会员代表大会
4月下旬，在北京，召开协会第四届会员代表大会。2月开始，邀请国内外电子电器企业加入协会，成为会员，充分发挥国内外优势企业主导行业的作用，共同实现“促进发展我国制造服务业”，“促进我国电子电器服务向服务商转化”，“逐步建立系统化、规范化、专业化、社会化的我国电子电器维修服务市场新体系”的行业发展目标，实现行业和企业的共同发展。
（二）开展突出贡献奖表彰活动
4月下旬，召开中国家用电子电器维修服务突出贡献奖表彰大会（简称突出贡献奖表彰）。隆重表彰2003～2007年以来，为我国家用电子电器维修服务事业做出突出贡献的单位和个人，这是继2002年（五年一次）突出贡献奖表彰以来最具行业和社会影响力的表彰。2月开始，协会组织突出贡献奖表彰的申报、评选。
（三）编辑《中国电子电器服务总览》
编辑《中国电子电器服务总览——第三集》，全面辑录2003～2007年（5年1集）行业和企业取得的最新成果，6月出版。
三、协助政府加强行业监督管理
（一）加大力度把贯彻执行明码标价规定落到实处
明码标价规定全国指导小组要进一步加大力度继续抓好落实明码标价规定的工作。每年9月20日～10月20日开展“家用电子电器维修服务明码标价规定全国咨询服务月”活动。每年9月20日为“家用电子电器维修服务企业权益保护日”。
（二）开展行业信用评价工作
贯彻落实全国整规办发〔2005〕29号“商会协会行业信用建设工作指导意见”和全国整规办发〔2006〕12号“开展行业信用评价试点工作实施办法”文件精神，在全国整规办批准协会成为行业信用评价工作试点单位后，开展信用评价工作。
四、积极推动行业技术进步
（一）开展维修性和保障性实施工作
重点开展家用电脑及主要外设（打印机、显示器、存储设备等）的维修性、保障性及维修服务技术质量测评、改进和规范管理工作，与企业联合建立实验基地和专项工作小组。
（二）做好行业和企业维修服务技术比赛活动
我国电子电器维修服务行业举办技术比赛活动以“金刚钻杯””命名；企业内部开展技术比赛活动，经协会同意，可以“金刚钻·XXX杯（企业名称）”命名，协会和企业共同颁发证书。
（三）专项维修服务技术课题组
成立信息系统（包括呼叫中心）、零配件供应专项课题小组。
（四）开展行业培训工作
开展专业维修服务企业经理人员的财务管理、配件管理、服务管理、服务顾客满意与投诉处理、实用公共关系等课程的实用培训；开展前台和呼叫中心岗位人员培训。
（五）建立行业人才激励机制和培养基金
8月以前，建立行业管理和技术人才库（协会网站）；建立人才激励机制和培养基金。
五、积极推动行业标准化发展
全国等评委办加大力度推动《微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范》行标工作，企业经全国等评委办授权，可成立企业等评委办。要求微型计算机及其外围设备企业总部督促指导驻京机构负责人，2008年6月前，配合完成特约维修服务部全部达到相应资质的评定工作。
六、支持国内外家电企业总部服务组织体制机制转型
推动微型计算机及其外围设备制造企业总部服务组织体制机制转型，发展服务商。全面介绍国际企业实施顾客服务战略的做法和经验，增强消费者对新型服务业务的认识和理解。 支持国际专业服务机构与国内企业合作，开展新型服务业务，开展交流、互访活动。 | 
