一、 顾客满意度测评

1. 综合测评

1 ）家用和类似用途电器制造企业服务顾客满意度综合测评

2 ）家用和类似用途电器专业维修服务企业服务顾客满意度 综合测评

3 ）家用和类似用途电器销售企业服务顾客满意度综合测评

2. 分类深入调查

1 ）电话服务

2 ）网上服务

3) 卖场销售服务

4) 送货和安装服务

5) 上门维修服务

6) 接修服务

二、 服务商满意度测评

三、 员工满意度测评

1. 服务经理满意度

2. 前台服务人员满意度

3. 维修技术支持人员满意度

4. 电话中心座席人员满意度

四、 顾客消费行为