中国家用电器维修协会调研中心，依据《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》 开展行业测评工作。

该标准是由 中国家用电器维修协会组织行业领先企业海尔集团，海信集团有限公司，飞利浦（中国）投资有限公司家庭小电器 , LG 电子（中国）售后服务本部，美的日用家电集团有限公司，索尼（中国）有限公司，松下（电器）中国有限公司（以上按企业全称拼音字母排序）及相关科研机构共同起草的。

该标准 技术内容全面考虑我国家用电子电器行业的企业类别（电子电器生产、销售、专业服务维修企业）、服务类别、服务流程、服务部门等各种因素对测评指标体系、测评模型的影响。

Ø    该标准测评体系和测评模型包括服务顾客满意度综合测评指标体系和测评模型：根据不同企业类别分别建立，用于综合评价不同企业 /品牌间的服务水平差异，构建行业顾客满意指数，以及企业自身的市场地位调查。

Ø  用于改进的分类服务顾客满意度测评指标体系和测评模型：依据服务类别分别建立，主要用于单个企业在进行自身服务顾客满意度综合测评之后，找到需要改进的服务环节，对此环节进行服务顾客满意度深入调查，从而提高总体服务顾客满意。

Ø 服务提供者满意度测评指标体系和测评模型：根据组织内部工作岗位的设置，不同工作岗位职能差异，分别建立服务经理、电话中心工作人员、维修技术人员、前台接待人员的满意度测评指标体系和测评模型。同时包括服务商满意度测评指标体系和测评模型。